在 Windows 10 的列理排路“设置—账户—登录选项”里，Windows Hello 通常会列出人脸、空处指纹、查修PIN 等可用方式。复思如果这一栏突然变成空白，列理排路或者只剩一句提示、空处连“添加”按钮都没有，查修常见原因是复思设备驱动异常、相关服务未启动、列理排路组策略或注册表被改动，空处也可能是查修账户类型与设备能力不匹配。本文按从易到难的复思顺序给出可操作的排查路径，帮助你把入口找回来。列理排路

先说明一个容易被忽略的空处前提：Windows Hello 的列表并不是“软件自带就一定显示”，它依赖硬件（摄像头是查修否支持红外、是否有指纹读取器）与驱动、系统策略共同决定。因此看到列表为空时，先别急着重装系统，按下面的顺序逐项核对，多数情况能在半小时内定位问题。

第一步：确认设备能力与当前登录账户

打开“设置—账户—登录选项”，先看页面顶部是否提示“你设备上的 Windows Hello 不可用”。如果出现这类文案，通常意味着系统没有识别到兼容的摄像头或指纹模块。台式机外接摄像头尤其常见：普通 USB 摄像头只能视频通话，不支持人脸解锁所需的红外或特定安全模块，此时列表为空属于正常现象，以设备厂商说明为准。

同时确认你使用的是本地账户还是 Microsoft 账户，以及该账户是否为标准用户。部分单位或学校的设备由组织统一管理，登录选项会被策略锁定，普通用户看不到添加入口。若设备是公司配发，建议先联系 IT 管理员确认是否禁用了 Windows Hello，而不是自行修改注册表。

第二步：检查驱动与设备管理器状态

右键“开始”按钮进入“设备管理器”，展开“生物识别设备”和“照相机”两类。如果指纹或红外摄像头条目带有黄色感叹号，或干脆不存在，说明驱动层有问题。此时可右键选择“卸载设备”，勾选删除驱动程序后重启，让系统重新枚举硬件；也可以前往电脑品牌官网，按具体型号下载对应驱动安装。不要随意使用来源不明的驱动包。

对于笔记本，还要留意键盘上的摄像头物理开关或 Fn 快捷键，部分机型关闭摄像头后，Windows Hello 人脸会直接不可用，列表也可能随之变化。指纹模块则要检查表面是否干净、手指是否过于干燥，识别失败次数过多时系统会暂时限制使用，重启后可恢复。

第三步：核对相关服务与系统组件

按 Win+R 输入 services.msc 打开服务列表，找到 Windows Biometric Service（生物识别服务），确认其状态为“正在运行”，启动类型为“自动”。如果被改为“禁用”，右键修改后重启电脑再回来看列表。该服务是指纹与部分人脸功能的基础，停用后登录选项页面往往表现为空白或加载失败。

若服务正常但页面依旧为空，可在“设置—应用—可选功能”中检查是否缺少相关组件，或运行系统自带的疑难解答：进入“设置—更新和安全—疑难解答—其他疑难解答”，尝试“硬件和设备”一项。系统更新也值得检查，某些版本在升级后会出现登录选项加载不全的情况，安装最新累积更新后重启往往能恢复。具体入口名称以你当前系统界面为准。

第四步：策略与注册表排查，务必先备份

如果设备此前被人优化过系统，组策略可能关闭了生物识别功能。按 Win+R 输入 gpedit.msc（家庭版默认没有该工具），依次查看“计算机配置—管理模板—Windows 组件—生物识别”，确认相关策略未被设为“已禁用”。若不确定改动来源，可先将其设为“未配置”再重启验证。

注册表路径方面，涉及生物识别的键值位于 HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Biometrics 附近，但不同版本存在差异，不建议照抄网上流传的“一键修复”脚本。修改前请导出备份，或先创建系统还原点。若你不熟悉注册表操作，优先选择重置系统设置或联系厂商支持，避免因误删键值导致登录方式整体异常。

仍然为空时怎么办

可以新建一个本地管理员账户测试：若新账户下登录选项正常，说明原账户配置文件损坏，可考虑迁移数据后重建账户；若新账户同样为空，问题更可能在设备或系统层面。此时可尝试“设置—更新和安全—恢复”中的重置此电脑（保留个人文件），操作前务必备份重要资料。若设备仍在保修期，直接联系品牌售后检测指纹模块或红外摄像头硬件是否失效，是更稳妥的选择。

小结一下可执行顺序：先确认硬件与账户前提，再看设备管理器驱动，接着检查生物识别服务与系统更新，最后才动策略和注册表；每一步改动后重启并回到“登录选项”复核。整个过程以官方设置路径和厂商驱动为准，涉及政务、金融等受管设备时，以组织管理员的结论为准，不要自行绕过安全策略。

(责任编辑：综合)